原標題：Mobile Moments：外賣 App 市場——在競爭中成長

App 內使用時長和總使用次數的增加，凸顯出用戶對便捷服務的強烈需求

每逢酷暑時節，無論用戶是在休閑放松還是在忙碌工作，送餐 App 的使用量無一例外都會出現增長的熱潮。由于送餐服務可滿足用戶對快速、高效的服務的期望，因此優步開始將 UberEats 整合到 Uber 主 App 中，并宣布計劃測試無人機送餐。同時，亞馬遜宣布計劃在本月底前關閉 Amazon Restaurants 送餐服務，轉而通過 Prime Now App 提供送餐服務。

近期，Google 宣布在地圖、搜索和助手 App 中加入外送服務。雖然這已經不是谷歌第一次將線下服務整合到其產品中了，但跟之前的 Uber、Lime 還是存在關鍵差異。Uber 和 Lime 為用戶提供的選擇有限，例如 Uber 的幾種車型，或者 Lime 的自行車與踏板車，這對 Google 來說很容易就可以匯總呈現到界面上。但是，飲食配送更具挑戰性，用戶有更多的餐廳和菜肴可供選擇。而且不同于外送 App，Google 提供的外送服務是基于用戶對特定餐廳的偏好，而不是提供送貨的底層服務。

為什么科技巨頭紛紛入局外送服務領域？

通過 App Annie 數據，我們發現，短短兩年多的時間，全球用戶花在外送 App 上的總使用時長增加了 325%，美國用戶的外送 App 使用時長更是增加了 380%，主要歸功于總使用次數的增加，每次使用都代表著一次購買機會——用戶可能想要下單或者查看訂單進度。最重要的是，參與度的增加表明移動如今已成為用戶就餐的首選渠道。

（全球、美國、印度和英國前五大送餐 App 使用時長與使用次數的比較，2017 年 5 月和 2019 年 5 月）

這是一個高速增長且競爭激烈的行業，因為用戶會同時使用多種外送服務。可能你剛在美團上點了午餐，又到餓了么上點了星巴克外送。App Annie 的數據顯示，按美國用戶 App 內使用時長排名，UberEats、DoorDash、Grubhub、Instacart 和 Postmates 這五家正在主導整個市場，他們都是在移動端興起的公司。但他們之間的競爭仍然十分激烈，DoorDash 的用戶中，有三成同時在使用 Uber Eats 和 Grubhub，與 Postmates 之間的用戶重疊率也超過 20%。

（全球、美國、印度和英國前五大送餐 App ，按 2019 年使用時長排序，2017 年 5 月和 2019 年 5 月）

讓我們把視線放到亞洲市場。印度的最大的兩個送餐 App Zomato 和 Swiggy 的安裝滲透率和用戶平均每周打開次數，都已經超過了美團和餓了么在中國大陸的用戶使用度。Zomato 還同時覆蓋中東、美國、東歐等地。

近期 foodpanda 風靡港臺東南亞，高居五月臺灣地區非游戲下載榜第二名，下載量較四月增長 129%，領先 UberEats 三個位次。foodpanda 在香港地區也已經是僅次于麥當勞的第一大外送 App。香港和臺灣地區原本是 UberEats 主導的市場，但目前無論是新增下載還是用戶打開頻次，foodpanda 都已實現超越。foodpanda 今年以來在東南亞和中東歐的推廣擴張力度非常明顯，尤其是泰國、馬來西亞、中國臺灣和巴基斯坦，八成用戶來自這四個市場。

在大家熟悉的國內外賣 App 市場，美團與餓了么的競爭一直十分膠著，餓了么在用戶量方面略勝一籌，用戶的打開頻次更多，而美團最近在增強用戶使用時長方面表現出了較為明顯的趕超跡象。

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