從2014年下半年開始，在蘋果App Store上進行“做號退款”的現象快速蔓延開來，一些依靠蘋果的退款政策來賺錢的情況愈演愈烈，甚至形成了一條“有組織”的交易鏈條，對游戲廠商帶來了不小的損失。就像其他“靠蘋果發財”的灰色產業鏈一樣，做號退款也讓不少游戲廠商感到憤怒卻無奈。

一、蘋果的“仁慈”造就灰色產業鏈越發成熟

1.游戲內購后通過蘋果退款

在蘋果的生態圈中，盡管相對閉環，但卻有不少有利于用戶的貼心舉措，“內購退款”就是蘋果根據此原則制定的政策。然而伴隨著退款政策而衍生出來的則是赤裸裸的“灰色產業鏈”。用戶在游戲中完成內購，將購買所得的道具等消耗完后，轉而以各種理由向蘋果申請退款，達到免費獲得游戲資源的目的。蘋果所設定的退款時間為90天內，這對玩家來說綽綽有余。

在退款過程中，用戶大多以“充值未到賬”、“游戲道具丟失”、“孩子誤按”、“游戲本身出現問題”等說辭來申請退款，而這些也往往能得到蘋果的“體諒”，成功退款。

據了解，首次退款的賬號成功幾率能達到90%，而且下載一定數量的應用也有助于提升退款的成功率。

2.建號、充值、出單、退款，已經形成環環相扣的產業鏈

實際上，蘋果客服每天都會收到成千上萬筆類似的退款申請，然而其中不少申請都不是來自于玩家，而是來自于圍繞退款申請的一條環環相扣的產業鏈。參與到整個“做號退款”中的有游戲玩家、淘寶賣家等接單人、專業退款人，甚至是賣蘋果設備的商鋪。具體到分工，從建號、充值、出單到退款，都井井有條。

接單人，基本由淘寶賣家構成，負責把控客源。一般情況下，淘寶賣家除了接觸客戶達成交易之外，還會手握大量Apple ID賬號，用來進行充值。當然，專業的接單人除了“建號”之外，還會進行“養號”，通過模仿用戶行為來經營賬號，提高退款的幾率。

退款人，負責與蘋果客服溝通，完成退款。關于蘋果賬號后續的退款，涉及到許多細節和專業知識，溝通方法、退款理由、溝通細節等都會影響最終的退款結果。在與蘋果溝通過程中，退款人大多選擇電話溝通進行退款，直接便捷。在退款理由上也早已準備好成功率較高的說辭。據媒體報道，退款人一般情況下可以收到接單人利潤的10%—15%的傭金。

二、造成的影響：蘋果的“福利”背后受傷的卻是游戲廠商

任何“灰色產業鏈”的誕生都勢必對行業的公平性及平衡性造成一定的破壞，而在此次以“申請退款”為中心的產業鏈條中，受傷最嚴重的依舊是游戲廠商。

對蘋果來說，有90天退款的機制是出于對消費用戶權益的保護，但由此造成的“漏洞”也讓蘋果自身承擔了不少損失。撇開人力成本不談，“成功退款”之后，蘋果在游戲內購上的收入就大打折扣，某些退款甚至需要蘋果自己承擔。

對游戲廠商來說，這無疑是一次沉重的打擊，除了損失游戲內金幣或道具之外，如果某款游戲遇到較多“做號退款”的情況的話，會嚴重破壞游戲內的經濟系統，造成游戲內不平衡的現象。以《三劍豪》為例，其開發商風際游戲CEO張霆就曾經在微信朋友圈公開表示，由于受到蘋果退款壞賬影響，他們從蘋果分得的收入已經不足55%，甚至低于上半年受到南非貨幣匯率影響時的58%，部分區域退款率達到40%以上，最高的一周退款數額達到6萬美金。

對玩家來說，利用虛假理由進行退款申請，一方面受到道德譴責的壓力，另一方面，一旦這種行為被發現，賬號有可能會被封停。

對從事“做號退款”產業鏈的人來說，這需要承擔比較大的風險，同時蘋果似乎已經警覺此事，退款的成功率在逐漸下降。

三、游戲廠商應該如何應對“做號退款”現象？

對于“內購退款”這個問題的解決辦法，暫時是游戲行業的“未解之謎”，難點主要有三，分別是：

1.蘋果設定的可退款時間過長；

2.是否故意退款的事實驗證難度之大；

3.處理方式對玩家可能造成的影響之大。

正是因為這三點因素都需要花費較多的時間與精力，并且效果不一定明顯，才導致這個灰色產業鏈越發嚴重。那游戲廠商應該如何應對呢？站在手游那點事的角度，暫時未能想到根治的方法，倒有幾個建議可以把這些問題與損失最小化。

1.避免自己的游戲被“二道販子”利用，主要途徑的多檢查淘寶、游戲交易平臺、游戲內聊天內容、游戲論壇等，及時及早發現“二道販子”，并快速處理，嚴重的也可以通過法律手段處理。

2.對蘋果賬單的退款信息保持敏感，及早發現退款賬單，并結合游戲內經濟系統進行分析，快速找出利用“內購退款”的玩家，通過游戲內或游戲外的方式對此類玩家進行“提醒—警告—處分—封號”的處理，相信有價值的玩家是不會飛蛾撲火的，而沒有價值的玩家封了號對游戲本身的影響也不大。

3.防止被處罰的玩家在游戲內進行對游戲廠商是責罵與污蔑，盡可能地保持游戲內生態的健康。

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