原標題：美國假日購物季銷售表現強勁 但零售商面臨的退貨金額或也將創新高

騰訊證券 12 月 20 日訊，對于許多美國消費者而言，購物的新常態是坐在舒適的沙發上購買禮物。隨著美國在線銷售的持續增長，美國消費者在假期期間退貨的商品數量也隨之增加，創下新的記錄。

美國商業房地產服務公司 CBRE 與幫助零售商處理退貨的公司 Optoro 合作進行的一項研究顯示，今年 11 月和 12 月，購物者預計退回價值 416 億美元的互聯網商品。報告說，這要高于去年 370 億美元的預測，預計將會創下歷史新高。

該數字是通過假設購物者的平均退貨率為在線購買量的 15％ 到 30％ 的前提下計算得出的。相比之下，實體商店的購物者的退貨率約為 13％。

CBRE 和 Optoro 的報告稱，零售業的整體退貨率繼續以每年 10％ 的速度增長。兩家公司表示，今年假期期間在商店和網上購物的總退貨金額預計將達到 1000 億美元，高于去年的 900 億美元。

與此同時，聯合包裹服務公司（United Parcel Service）表示，預計在這個假期期間每天要處理超過 100 萬個退回包裹，在 1 月 2 日將達到 190 萬件物品的峰值，與 2019 年的最高值相比增長 26％。

零售業應該認真對待這 416 億美元。公司比以往任何時候都需要做好準備，以應對電子商務訂單退貨量的激增。如果不是這樣，他們就有可能陷入供應鏈混亂的局面。

Optoro 說，由于退貨處理效率低下，零售業每年的損失高達 500 億美元。它說，每年有超過 100 億次“不必要的裝運”，這可能意味著許多商品要多花一些時間去一些本來沒必要去的倉庫。

CBRE 工業與物流研究副總監馬特-瓦拉澤克（Matt Walaszek）表示：“假期是零售商喜聞樂見的大賣的時候，這的確意味著利潤率的上升。但是，退貨的成本非常昂貴，是零售商的第一大壓力源。”

公司還發現了其他痛點，尤其是當退回的商品原封不動地被加工而沒有被轉售時。根據 Optoro 的說法，退回的服裝可能會在 8 到 16 周內損失其價值的 20％-50％。該公司表示，電子設備每月損失其價值的 4％ 至 8％。

如果零售商無法在自己的商店中轉售退貨商品，則許多零售商會嘗試將其放在折扣店中，或贈予購買轉售商品的其他公司。最壞的情況是當做廢品處理。Optoro 表示，每年在美國垃圾填埋場中處理約 50 億磅的退貨商品。

一些零售商正在積極采取措施，以減少退貨帶來的麻煩和成本。

現在，您可以在科爾士（Kohl）的 1,000 多家商店中的任何一家商店退還您在亞馬遜上購買的任何商品，并且科爾士可以向使用該服務的人發放優惠券。諾德斯特羅姆（Nordstrom）正在開設一家名為 Norstrom Local 的品脫大小的商店，這些商店實際上沒有任何存貨，但旨在提供諸如在線退貨的服務。

一家名為 Happy Return 的公司在全美各大城市設有退貨點。它還與鞋類制造商 Rothy's 和服裝公司 Everlane 和 Revolve 等品牌合作（其中很多沒有自己的實體店）來接受他們的退貨。

塔吉特（Target）和沃爾瑪（Walmart）已經加強了這方面的市場營銷：購物者網上購買的商品可以在商店內進行退貨，以便給附近的購物者帶來便利。零售商希望減少自己所承擔的運輸費用。

“客戶已經真正習慣了免費退貨，” 瓦拉澤克說。“我們真的被寵壞了。 零售商必須弄清楚這一點，才能在這個市場上競爭。”

全美零售聯合會稱今年的假日零售額增長 3.8％ 至 4.2％。這意味著銷售額將達到 7279 億美元至 7307 億美元之間。 NRF 預計 2019 年在線和其他非商店銷售額（將包括在其總預測中）將增長 11％至 14％，達到 1626 億美元至 1669 億美元。

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