又是一年節(jié)日購物季（感恩節(jié)周末至新年）。根據(jù)全美零售業(yè)聯(lián)盟（National Retail Federation，NRF）的預(yù)測，美國消費(fèi)者本年節(jié)日季的總支出將達(dá)到 7300 億美元（約合人民幣 51513 億元），11 月和 12 月的總零售額較去年同期將增長 3.8%-4.2%。相較之下，2018 年零售總額同比增長 2.1%，為 7012 億美元（49481 億元）。

線上零售和其他無店鋪零售業(yè)態(tài)（non-store retail，無固定地點(diǎn)的批發(fā)和零售行為）的總銷售額將達(dá)到 1626 億美元-1669 億美元（約合人民幣 11474-11778 億元），同比增長 11%-14%。

NRF 的調(diào)查結(jié)果顯示，2019 年節(jié)日季美國消費(fèi)者的平均計(jì)劃支出為 1047.83 美元（約合人民幣 7394 元），同比上漲 4%，2018 年這一數(shù)字為 1007.24 美元（約合人民幣 7108 元）。年齡在 35-44 歲之間的消費(fèi)者預(yù)算最多，平均計(jì)劃支出達(dá)到 1158.63 美元（約合人民幣 8176 元）。

超過 75% 的消費(fèi)者線上完成半數(shù)購物計(jì)劃

越來越多的美國消費(fèi)者投向電子商務(wù)的懷抱，尤其是在節(jié)日購物季。網(wǎng)上購物不僅能避免擁擠、低效，還同樣能享受最新折扣并獲得會(huì)員積分，操作也更簡便。

根據(jù) TransUnion 發(fā)布的《2019 年節(jié)日季零售欺詐調(diào)查》（2019 Holiday Retail Fraud Survey），本年度超過 75% 的消費(fèi)者計(jì)劃在線上完成半數(shù)以上的購物行為。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，線上購物場景中移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式設(shè)備的使用率都很高——超過 70% 的消費(fèi)者習(xí)慣通過智能手機(jī)和臺(tái)式電腦購物。另外，約 30% 的受訪者表示，其最常使用平板電腦進(jìn)行線上購物。

“優(yōu)惠券和會(huì)員積分能在很大程度上決定消費(fèi)者的購物去向，” TransUnion 零售和電子商務(wù)市場高級(jí)總監(jiān)香農(nóng)·伍勒布朗（Shannon Wu-Lebron）表示。“此外，消費(fèi)者也很清楚，每年這個(gè)時(shí)候在線上購物可能遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐。”

超五成戰(zhàn)后嬰兒潮一代擔(dān)心網(wǎng)購受騙

通過筆記本電腦和智能手機(jī)進(jìn)行線上購物，便利之余也可能存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù) TransUnion 的調(diào)查報(bào)告，近半數(shù)（46%）的消費(fèi)者擔(dān)心遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙。數(shù)據(jù)顯示，54% 的嬰兒潮一代（Baby Boomers，生于 1946-1964 年間）擔(dān)心網(wǎng)購時(shí)上當(dāng)受騙，而 Z 世代（Gen Z，生于 1995-2009 年間）的消費(fèi)者（38%）對(duì)網(wǎng)購更加放心。

雖然消費(fèi)者總是聲稱想要更安全的在線購物體驗(yàn)，但設(shè)置繁瑣的身份驗(yàn)證流程會(huì)影響購物體驗(yàn)。TransUnion 的調(diào)查結(jié)果顯示，95% 的消費(fèi)者贊成額外的身份驗(yàn)證流程——然而，出于安全目的添加身份驗(yàn)證會(huì)增加購物過程中的阻礙，而這可能會(huì)使零售商失去部分客戶。

“人們都想要流暢的購物體驗(yàn)，但零售商采取安全驗(yàn)證措施也是權(quán)衡之舉。嬰兒潮一代更擔(dān)心網(wǎng)購時(shí)受騙，而千禧一代（millennials，出生于 1982-2000 年間）和 Z 世代更關(guān)心購物體驗(yàn)。總而言之，年長的消費(fèi)者更傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)技術(shù)也缺乏信心，”伍勒布朗補(bǔ)充道。

收到不想要的禮物怎么辦？半數(shù)消費(fèi)者想辦法脫手

節(jié)日送禮必不可少，但不是所有的禮物都能送到對(duì)方的心坎里。

InComm 發(fā)布的《2019 年節(jié)日指數(shù)》（2019 Holiday Index）顯示，半數(shù)消費(fèi)者在收到不想要的禮物后會(huì)想辦法出手。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇以最不冒犯送禮人的方式處理這些禮物——例如，19% 的消費(fèi)者選擇將禮物轉(zhuǎn)送出去，選擇捐贈(zèng)的占 13%，也有 1% 直接丟棄。

根據(jù) InComm 的研究，此次節(jié)日季人們最想要的禮物榜單上，禮品卡和衣服并列第一位，其次分別是玩具和電子設(shè)備。

2019 年節(jié)日季半數(shù)以上消費(fèi)者計(jì)劃使用移動(dòng)支付

盡管線上購物已成主流，仍有部分消費(fèi)者在節(jié)日季到實(shí)體店選購。不過隨著移動(dòng)支付的接受度越來越高，這部分消費(fèi)者的支付方式也發(fā)生了改變。

根據(jù) Ibotta 發(fā)布的《2019 年節(jié)日購物和移動(dòng)支付研究》（2019 Holiday Shopping and Mobile Payments Study），約 60% 的消費(fèi)者希望在實(shí)體店內(nèi)使用移動(dòng)支付。該研究開展于 2019 年 10 月，研究對(duì)象是 1000 多名年齡在 18 至 65 歲之間的消費(fèi)者。

“這標(biāo)志著移動(dòng)支付有望得到進(jìn)一步普及。調(diào)查結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，只要能夠省錢，55% 的消費(fèi)者愿意使用新的移動(dòng)支付平臺(tái)或者零售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，這進(jìn)一步證明，獎(jiǎng)勵(lì)能切實(shí)吸引用戶使用移動(dòng)支付，”Ibotta 的創(chuàng)始人兼 CEO 布萊恩·里奇（Bryan Leach）說道。

該研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者追求便利，54% 的受訪者稱移動(dòng)支付解決方案比在店內(nèi)用卡支付更方便。

消費(fèi)者希望在大型零售店使用移動(dòng)支付

當(dāng)被問及本節(jié)日季移動(dòng)支付的使用場景時(shí)，絕大多數(shù)消費(fèi)者傾向于在大型零售店使用移動(dòng)支付。

Ibotta 的研究指出，三分之二的美國消費(fèi)者（66%）表示有可能在大型零售店使用移動(dòng)支付，在便利店使用移動(dòng)支付的消費(fèi)者占 16%，另有 13% 的消費(fèi)者可能會(huì)在餐館用手機(jī)結(jié)賬。

消費(fèi)者之所以想在大型零售店使用移動(dòng)支付，可能是因?yàn)楹芏噙@類商店在完成 EMV 標(biāo)準(zhǔn)（IC 卡的金融支付標(biāo)準(zhǔn)）升級(jí)后開始支持手機(jī)結(jié)賬，此外許多大型零售店還支持 Walmart Pay 等移動(dòng)支付方式。報(bào)告稱，便利店內(nèi)消費(fèi)金額較小，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者更傾向于使用現(xiàn)金支付。

“通過讓消費(fèi)者掌控整個(gè)購物過程，零售商可以利用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的刺激來推動(dòng)消費(fèi)者接受新的移動(dòng)支付形式和零售計(jì)劃，”里奇補(bǔ)充道。

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